Совсем скоро (24-25 октября) в Иванове пройдет III Межрегиональный форум профессиональных риэлторов. Его организует межрегиональный союз риэлторов, в который входят гильдии риэлторов Ивановской, Костромской и Ярославской областей.

Наш собеседник — вице-президент Российской гильдии риэлторов Константин Апрелев — приедет на форум по приглашению Ивановской гильдии и проведет мастер-класс для членов межрегионального союза риэлторов. Интервью взял корреспондент портала Частник.ру

— Константин Николаевич, чего вы ждете от форума?

Прежде всего, мы должны обсудить проблемы, которые существуют сегодня у профессионального сообщества, действующего на рынке недвижимости, и достичь как минимум интеллектуального объединения. Все профессионалы рынка недвижимости сегодня заинтересованы в том, чтобы работать в условиях добросовестной конкуренции, не нарушая интересов своих клиентов. Необходимо обсудить возможность принятия принципов и стандартов нашей профессиональной деятельности, продолжить формирование и укрепление позитивного имиджа риэлторов, профессий агента и брокера по недвижимости.

— На сайте Российской гильдии риэлторов вы формируете единый реестр сертифицированных специалистов по недвижимости. Это тоже делается для формирования положительного имиджа профессии?

Да, конечно. Профессия молодая, отношение к ней не всегда однозначное. Часть населения воспринимает деятельность риэлтора упрощенно — как посредника между продавцом и покупателем. Между тем риэлторская услуга подразумевает обеспечение безопасности взаиморасчетов, содействие в подборе ипотечного кредита, эффективную рекламу недвижимости и проверку истории перехода прав собственности на недвижимость.

Отчасти не лучший имидж у риэлторов еще и потому, что на рынке работают и непрофессионалы, и случайные люди. Как правило, он не заботятся о качестве своих услуг, не обладают необходимыми знаниями и квалификацией, чтобы оказать услуги в этой сфере имущественных интересов, обладающей высокой социальной значимостью.

А потребитель не всегда может разобраться, кто профессионал, а кто нет. Главная задача проекта по созданию реестра квалифицированных, а значит, профессиональных участников рынка недвижимости — в создании простого способа представления информации о профессионализме и квалификации специалиста, который предлагает свои услуги потребителю.

— Насколько такая информация будет интересна покупателю или продавцу недвижимости? Как это повлияет на качество услуг на рынке?

Простой пример: бывают ситуации, когда из-за непрофессиональной деятельности специалиста по недвижимости, а порой простой халатности, клиент теряет деньги или приобретенную квартиру. Что может сделать в этой ситуации руководитель агентства для защиты деловой репутации компании? Признать допущенные ошибки и возместить ущерб, нанесенный клиенту.

А что можно сделать с нерадивым сотрудником? Подать на него в суд. Перспективы рассмотрения дел в судах нам известны. Чаще всего директор агентства ограничивается увольнением такого сотрудника. А тот может начать свою деятельность на новом месте и с прежним результатом…

По ряду причин мы не можем формировать списки плохих работников, значит, нужно формировать списки хороших. Необходимо, чтобы человек, допускающий нарушения этических норм, стандартов обслуживания, был лишен доступа к профессии.

— Какие квалификационные требования предъявляются к специалистам, осуществляющим подготовку и проведение сделок с жильем?

В соответствии с требованиями системы сертификации услуг на рынке недвижимости установлено два уровня квалификационных требований к агентам и брокерам по недвижимости. Отличия между ними очень простые и основаны на анализе международного опыта. Только брокер по своей квалификации имеет право подписи договоров на оказание услуг клиентам, и он несет ответственность за качество оказываемой клиенту услуги.

Агент, по сути, это помощник брокера, которому брокер передает часть своих полномочий по организации, подготовке и сопровождению сделок.

Комитетом по образовательной деятельности Российской Гильдии риэлторов разработаны единые для России специальные программы обучения для агентов и брокеров по недвижимости. Только после сдачи экзамена на подтверждение квалификации "Агент по недвижимости" специалист может начать работу в сертифицированной компании.

Чтобы стать брокером, нужно не только сдать экзамен на подтверждение квалификации брокера, но необходимо иметь еще и трехлетний опыт работы в качестве агента или руководителя в агентстве недвижимости.

В сертифицированном агентстве только брокер имеет право подписи договоров с клиентами на оказание услуг. Все эти меры позволят создать систему защиты интересов бизнеса и интересов клиента. Это инструменты создания основ добросовестной конкуренции.

- Константин Николаевич, а в чем проявляются нарушения интересов клиентов, допускаемые недобросовестными специалистами?

Кроме крупных потерь имущества или материального ущерба, как правило, в мелочах. Самые распространенные нарушения прав клиентов: сокрытие истинных размеров комиссии, игнорирование интересов одной из сторон, небрежность в подготовке информации об объекте и т.д. Например, непрофессионализм риэлтора может проявиться в такой ситуации: не проверив предварительную информацию о квартире, полученную от клиента, риэлтор включил ее в объявление о продаже. Затем этой информацией (также приняв ее на веру) воспользовался другой агент. В результате правда вскрывается только тогда, когда начинаются показы квартиры. Потеряно время и нервы риэлторов и клиентов. А если бы вся информация была проверена изначально, этого бы не произошло.

Профессиональные объединения в регионах создают специальные комитеты по решению спорных вопросов. По своей сути — это органы досудебного разрешения споров, которые по закону о саморегулируемых организациях должны быть во всех организациях, претендующих на саморегулирование. С помощью комитетов удается разобраться во многих конфликтных ситуациях, при этом потребитель услуги может обжаловать решение комитета, обратившись в суд, если посчитает его некорректным. Кстати, при Ивановской гильдии риэлторов тоже действует комитет по разрешению споров.

— Зачем бороться с непрофессионалами, если они не члены Российской Гильдии риэлторов? Может быть, они уйдут с рынка сами?

Они дискредитируют имидж профессии риэлтора и создают недобросовестную конкуренцию на рынке, создавая проблемы для профессионалов. "Проще вылить ведро помоев на человека, чем от них отмыться…"

— Вхождение в профессиональное сообщество – это всегда лишняя ответственность, дополнительные расходы. Насколько сложно происходит объединение?

В Российскую Гильдию риэлторов входит уже более 2000 юридических лиц, 65 региональных организаций по всей стране. Я бы не сказал, что объединение идет сложно, если члены понимают цели такого объединения и сами формируют тот пакет услуг, которые это объединение им оказывает. Важно, чтобы система управления объединением была демократична, прозрачна и эффективна, учитывала ключевые интересы профессионалов и обеспечивала членам рыночные преимущества от членства в объединении.

— Вы имеете возможность сравнить региональные рынки недвижимости. Каким, со стороны, представляется ивановский рынок?

В Иваново я еду в первый раз, пока мне сложно оценивать рынок. Сейчас Ивановская область активно развивается, появляются новые возможности. Здесь есть сильная профессиональная команда – Ивановская гильдия риэлторов, которой в последнее время удалось сделать шаг вперед и за счет межрегионального общения Ивановской, Ярославской и Костромской гильдий. Стоит отметить, что, как и во многих регионах, где были проблемы экономического характера, производственный спад, становление рынка риэлторских услуг в Иванове происходит непросто.

Чем больше в регионе людей с хорошим достатком, тем более востребованы качественные услуги риэлторов. И, наоборот, если люди не способны заплатить за услуги риэлторов в полном объеме, они обращаются в агентство с тем, чтобы им просто нашли квартиру, сделку по которой (включая подготовку документов) они будут проводить сами.

Такое примитивное понимание содержания услуги пока, к сожалению, характерно не только для клиентов, но и для некоторых "профессионалов" рынка недвижимости. Столь недальновидный подход к решению жилищных проблем в итоге может обойтись покупателю или продавцу дороже, чем работа профессионального риэлтора.

Но я считаю, что у клиента должен быть выбор. Он сам решает, какой уровень услуг ему нужен, мы не можем ему ничего навязывать. При этом сертифицированное агентство должно предложить полный спектр услуг, стоимость которых прозрачна и понятна клиенту. И клиент будет понимать, что подбор варианта квартиры обойдется ему в одну сумму, а полноценное сопровождение сделки – в другую. Клиент сам выберет, какая услуга ему нужна.

— Что может сделать профессиональное сообщество для укрепления доверия населения к профессионалам на рынке недвижимости?

Хороший способ — начать бесплатные консультации населения по имущественным вопросам: наследованию, дарению, оформлению сделок.

Рациональным инструментом для увеличения доверия между клиентом и агентством является эксклюзивный договор. Договор, по которому только одно агентство получает эксклюзивное право представлять интересы клиента.

В Иванове я буду проводить мастер-класс, где расскажу о преимуществах эксклюзивного договора для всех сторон сделок. Сейчас одна и та же квартира выставляется на продажу различными агентствами. Это сбивает с толку покупателей, но и риэлтору не дает полноценно заниматься рекламой объекта и защитой интересов клиента.

В том случае, если отношения сторон будут урегулированы эксклюзивным договором, специалист сможет качественно рекламировать объект, планомерно готовить документы, проводить показы, переговоры и т.д. Это выгодно и клиенту. Как в суде вы чувствуете себя уверенно, если ваши интересы защищает сильный адвокат, так и во время совершения сделки лучше, чтобы ваши интересы отстаивал сильный брокер или агент по недвижимости.

— Ваш прогноз по ценам на недвижимость

Многое будет зависеть от того, сколько жилья построено в регионе, какого качества это жилье, насколько экономика диверсифицирована. В тех регионах, которые не связаны с одной отраслью, например, в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Владивостоке, Петропавловске-Камчатском, жилье продолжает дорожать. А вот там, где цены были чрезмерно завышены – в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, происходит коррекция, хотя и небольшая. Надеюсь, что доступность жилья в вашем городе будет расти по мере развития экономики и объемов строительства в регионе.

Справка:

Апрелев Константин Николаевич

Родился 6 августа 1964 г. Окончил Московский энергетический институт. С 1991 г. окончил более десяти различных обучающих программ международного уровня, в 2001 г. защитил диплом по специальности "Оценка стоимости предприятий" академии им. Плеханова. С 1992 г. — член Российской гильдии риэлторов, член Совета РГР; в 1994-1998 гг. — президент гильдии. В настоящее время — вице-президент РГР, член попечительского совета фонда “Институт экономики города”, президент агентства недвижимости “САВВА”, вице-президент ОАО "Альфа Банк".

Член межведомственной рабочей группы по приоритетному национальному проекту "Доступное и комфортное жилье — гражданам России" при Президенте и Правительстве Российской Федерации.

Основная специализация — маркетинг и консалтинг на рынке недвижимости, управление недвижимостью, управление инвестиционными проектами и активами, законодательное и нормативное обеспечение развития рынка недвижимости.

Инициатор и разработчик Концепции развития рынка недвижимости в России и Добровольной Системы сертификации услуг на рынке недвижимости.

Компания "SV Development"